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服務(wù)支持

售后說明

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  為了更好的滿足用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及售后服務(wù)工作,我公司本著“一切追求高質(zhì)量
、高品質(zhì)
、用戶滿意為宗旨”的精神,以“周到的服務(wù)
、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:


、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

1
、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)

2
、行業(yè)內(nèi)專業(yè)人員的二次檢測,確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到用戶的要求

3
、我公司所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任


二、交貨用承諾

  我公司確保按照用戶規(guī)定的時間將貨物送到指定地點,若用戶有特殊要求,需提前完工的,我公司可與用戶協(xié)商,確保及時滿足用戶的需求


、培訓(xùn)承諾
1、我公司承諾對用戶進行至少6次的免費上門培訓(xùn),使其能掌握有關(guān)設(shè)備的使用
、維護和管理,達到獨立進行管理
、故障處理
、日常測試維護等工作的目的,以保障教學(xué)設(shè)備能夠正常、安全地使用

2
、我公司還將免費提供產(chǎn)品的安裝、維護及系統(tǒng)管理的現(xiàn)場培訓(xùn)

3
、針對不同用戶制定有針對性的培訓(xùn)方案,確定具體的培訓(xùn)時間和內(nèi)容。
培訓(xùn)方式:

1

、集中培訓(xùn):根據(jù)管理部門的要求,可提供統(tǒng)一的使用培訓(xùn)和維護培訓(xùn),保證用戶能熟練使用儀器設(shè)備,并能掌握一定的日常維護技能,排除簡單故障,保證使用的連續(xù)性
2
、個別培訓(xùn):根據(jù)不同用戶的需求,提有供針對性的培訓(xùn),以保證每個用戶都能掌握使用技能和維護方法,提高設(shè)備使用效率。


、維修承諾:
1
、建立快速反應(yīng)機制,在5分鐘之內(nèi)響應(yīng)用戶,1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,并及時接收用戶反饋的問題。專業(yè)人員在線接聽,做好反饋記錄,及時提供解決問題方法
。如有需要,隨時安排專業(yè)人員到場維修
2
、售后服務(wù)及技術(shù)支持。


、退換貨承諾
(1)若我公司所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品

(2)在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,我方承諾無條件免費更換

退貨服務(wù)流程:
我公司為你提供的產(chǎn)品,如果存在設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題,用戶可以申請無條件退貨

(1)用戶提出退貨申請。
(2)由專業(yè)的第三方檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行全面的質(zhì)量檢測,包括產(chǎn)品的外觀

、性能、質(zhì)量
、技術(shù)規(guī)格等

(3)商品檢查完畢,進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由
、意見
(4)售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述,結(jié)合實際為用戶提出合理化的建議


六、銷售服務(wù)管理體系:
1

、售前服務(wù):設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士到場深入了解用戶需求

2、售中服務(wù):為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過程中,公司將派專業(yè)技術(shù)人員到使用現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)
。確保正確使用,讓用戶用得安全,放心

3、售后服務(wù):設(shè)備安裝完畢,為用戶發(fā)放售后服務(wù)卡
、張貼使用說明
、建立用戶檔案便于售后服務(wù)部門進行售后跟蹤和回訪

4、售后服務(wù)申明:質(zhì)保期內(nèi)本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),過保后,僅收取換件的成本費用


、產(chǎn)品售后計劃
1、設(shè)備正常運行驗收后,我公司指派專業(yè)工程師上門培訓(xùn)服務(wù):為用戶提供一對一的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次

  培訓(xùn)內(nèi)容包括:  設(shè)備正確操作使用知識; 識別初級故障及必要的恢復(fù)方法; 常見故障排除方法


2、定期派專業(yè)人員為學(xué)校檢測設(shè)備運行情況,采用“會診制度”與“獎懲制度”相結(jié)合的方式徹底解決使用過程中遇到的各種問題


7*24小時技朮服務(wù)熱線支持


售后服務(wù)電話:18601097831    010-57712190
7*24小時免費電子郵件支持。  E-mail: bjgysj@126.com

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